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（２０１４年１２月１８日國家信訪局國信發(fā)〔２０１４〕１６號(hào)公布）

第一條為進(jìn)一步規(guī)范信訪事項(xiàng)辦理程序，提高辦理質(zhì)量和效率，接受群眾對(duì)信訪事項(xiàng)處理過程和辦理結(jié)果的評(píng)價(jià)，根據(jù)《信訪條例》和《中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)〈關(guān)于創(chuàng)新群眾工作方法解決信訪突出問題的意見〉的通知》等法規(guī)文件相關(guān)規(guī)定，結(jié)合工作實(shí)際，制定本辦法。

第二條本辦法所稱信訪事項(xiàng)，是指公民、法人或者其他組織（以下簡(jiǎn)稱“信訪人”）采用網(wǎng)上信訪、書信、走訪等形式，向各級(jí)人民政府、縣級(jí)以上人民政府工作部門反映的情況、提出的意見建議或者投訴請(qǐng)求。

第三條本辦法所稱群眾滿意度評(píng)價(jià)（以下簡(jiǎn)稱“滿意度評(píng)價(jià)”），是指信訪人（即評(píng)價(jià)主體）對(duì)各級(jí)人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)和有權(quán)處理機(jī)關(guān)（即評(píng)價(jià)對(duì)象）辦理信訪事項(xiàng)工作情況作出的評(píng)價(jià)。

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